1_ قوانین عمومی:
کلیه فعالیتها و خدمات هایپرتاج مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میگیرد. استفاده از وبسایت یا اپلیکیشن به منزله پذیرش این مقررات است.
در صورت تغییر در این قوانین، نسخه بهروزشده از طریق این صفحه اطلاعرسانی خواهد شد. ادامه استفاده از هایپرتاج پس از اعمال این تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
متن کامل این مقررات در وبسایت و اپلیکیشن در دسترس عموم قرار دارد.
2_ ثبت سفارشات و پرداخت:
ساخت حساب کاربری:
برای ثبت سفارش و استفاده از خدمات هایپرتاج، لازم است ابتدا با وارد کردن شماره تلفن همراه خود در سامانه ثبتنام کرده و حساب کاربری ایجاد نمایید. تمامی مراحل خرید و پیگیری سفارش از طریق این حساب انجام خواهد شد.
قیمتگذاری و پرداخت:
ارزش هر کالا بر اساس قیمت درجشده در فروشگاه آنلاین هایپرتاج محاسبه میشود. این قیمت شامل کلیه مالیاتها و عوارض قانونی است و همه قیمتها به تومان میباشند. همچنین هزینه ارسال و خدمات (شامل حمل و نقل، جمعآوری کالاها، بستهبندی، اطلاعرسانیها و بیمه) به مبلغ نهایی اضافه خواهد شد.
ثبت اطلاعات سفارش:
پس از انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید، اطلاعاتی مانند نام، نشانی دقیق، و زمان موردنظر برای تحویل از شما دریافت میشود. لطفاً در وارد کردن این موارد دقت لازم را داشته باشید؛ زیرا در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پردازش و ارسال سفارش وجود نداشته و سفارش مربوطه لغو خواهد شد.
امکان افزودن یا حذف کالا از سفارش ثبتشده:
در حال حاضر امکان افزودن یا حذف کالا از سفارشهایی که ثبت شدهاند وجود ندارد. بنابراین در هنگام ثبت سفارش، دقت لازم را برای انتخاب محصولات مورد نظر به عمل آورید.
جمعآوری سفارش:
برای تضمین کیفیت و ایجاد تجربهای نزدیک به خرید حضوری، سفارشها درست پیش از زمان ارسال توسط همکاران ما از داخل فروشگاهها جمعآوری میشوند. به همین دلیل در موارد نادر، ممکن است برخی از کالاهای انتخابشده هنگام جمعآوری موجود نباشند. بنابراین، قرار دادن کالا در سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست. در صورت نبود برخی اقلام، کارشناسان ما از طریق تماس موضوع را با شما در میان میگذارند و برای جایگزینی با کالای مشابه یا حذف آن هماهنگیهای لازم انجام خواهد شد.
ثبت و پردازش سفارشها:
پس از ثبت سفارش شما در سایت یا اپلیکیشن هایپرتاج، یک کد سفارش از طریق پیامک برایتان ارسال میشود و سفارش وارد مراحل پردازش میگردد.
هایپرتاج همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان و با دقت کامل پردازش و ارسال کند. با این حال، در مواردی ممکن است موجودی برخی کالاها هنگام جمعآوری به پایان رسیده باشد. در چنین شرایطی، یکی از این دو حالت پیش میآید:
- مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده میشود،
- یا با هماهنگی، امکان جایگزینی با محصول مشابه فراهم خواهد شد.
در هر صورت، تیم پشتیبانی ما پیش از هر اقدامی هماهنگی لازم را با شما انجام خواهد داد تا بهترین تصمیم ممکن گرفته شود.
سبد خرید:
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن کالا نیست و تا زمانی که فرآیند ثبت نهایی سفارش(پرداخت و تکمیل سفارش) انجام نشده، ممکن است موجودی یا قیمت کالا تغییر کند. بنابراین، تکمیل فرآیند ثبت سفارش در سریعترین زمان ممکن، به حفظ اولویت شما برای خرید کمک خواهد کرد.
پرداخت آنلاین:
در حال حاضر، امکان پرداخت تنها از طریق درگاه بانکی فراهم است و پرداخت بهصورت حضوری یا در محل امکانپذیر نمیباشد.
استفاده از کد تخفیف:
در صورت استفاده از کد تخفیف، اگر سفارش شما لغو یا تغییر کند، کد تخفیف برای استفاده مجدد قابل بازگشت نخواهد بود.
تصاویرو توضیحات:
تصاویر و توضیحات درجشده برای هر محصول صرفا جهت معرفی کلی آن هستند. ممکن است جزئیاتی مانند طراحی بستهبندی یا برخی ویژگیهای ظاهری کالا، اندکی با آنچه در تصویر یا متن توضیحی آمده متفاوت باشد. با این حال، تلاش میشود اطلاعات ارائهشده تا حد امکان دقیق و بهروز باشد و ماهیت و کیفیت محصول بدون تغییر است.
3_ ارسال و تحویل:
مکان تحویل و تعهدات فروشنده:
نشانی محل تحویل توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش تعیین میشود و هایپرتاج متعهد است طبق سیاستهای ارسال، کالا را در همان محل تحویل دهد. در صورتی که آدرس صحیح نباشد یا تغییرات اعمال شده باعث عدم توانایی در تحویل شود، سفارش به فروشگاه بازگشت داده خواهد شد و هزینههای ناشی از ارسال مجدد یا تاخیر بر عهده مشتری خواهد بود.
تایید رضایت هنگام تحویل:
تحویل کالا توسط خریدار به منزله تایید نوع، تعداد و سلامت اقلام دریافتی و اعلام رضایت از سفارش تلقی میشود. در صورتی که هرگونه نقص، آسیبدیدگی یا ایراد در کالا وجود داشته باشد، لازم است در صورت بروز هر گونه مشکل، حداکثر در مدت زمان 12 ساعت بعد از تحویل، به پشتیبانی هایپرتاج اطلاع داده شود. پس از این بازه، امکان ثبت مرجوعی بهعنوان کالای معیوب وجود نخواهد داشت.
ساعت دسترسی و ارسال سفارشات:
فروشگاه اینترنتی هایپرتاج ۲۴ ساعته در دسترس است و شما میتوانید در هر زمان از شبانهروز سفارش خود را ثبت کنید. با این حال، ساعات کاری و ارسال سفارشات بسته به شهرهای تحت پوشش متفاوت بوده و از ساعت 7 تا 24 متغیر است.
روشهای ارسال سفارشات:
در هایپرتاج، دو روش ارسال متفاوت برای راحتی شما در نظر گرفتهایم: ارسال فوری و ارسال زمانبندی شده. هر کدام از این روشها هزینههای متفاوتی دارند که بسته به سرعت و شرایط تحویل متغیر است.
- ارسال فوری: این روش به شما امکان میدهد تا سفارش خود را با اولویت بیشتر و بهصورت سریع دریافت کنید. به دلیل سرعت بالای ارسال، هزینه آن معمولاً بیشتر است.
- ارسال زمانبندی شده: این روش به شما این امکان را میدهد که زمان تحویل سفارش را بر اساس بازههای تعریف شده هایپرتاج، خودتان انتخاب کنید. هزینه این روش معمولاً مناسبتر است.
هزینههای ارسال به عواملی مانند محاسبه فاصله مکانی شما از مرکز شهر، ترافیک و شلوغی شهر بستگی دارد. علاوه بر این، هزینه ارسال شامل خدماتی چون جمعآوری کالاها، بستهبندی، بیمه کالا و اطلاعرسانی وضعیت سفارش نیز میباشد. این خدمات به منظور اطمینان از تحویل ایمن و بهموقع سفارش شما طراحی شدهاند تا تجربه خریدی راحت و مطمئن را برایتان فراهم کنند.
همچنین برای هزینه ارسال، حداقل و حداکثری در نظر گرفته شده که بسته به هر شهر متغیر بوده و در محاسبه نهایی لحاظ میشود.
شرایط تحویل سفارش:
پیک فروشگاه در هنگام تحویل سفارش موظف است پس از تماسهای لازم، حداکثر پنج دقیقه در محل تحویل منتظر بماند. در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور گیرنده در محل تحویل داده نشود، امکان ارسال مجدد سفارش فقط با هماهنگی ممکن خواهد بود و شامل هزینه ارسال مجدد برابر با هزینه خدمات و ارسال اولیه سفارش خواهد بود. این هزینه پس از هماهنگی مجدد، برای ارسال دوباره سفارش دریافت خواهد شد.
مسئولیت تحویل به شخص دیگر:
در صورتی که سفارش به فرد دیگری غیر از تحویلگیرنده اصلی (مانند آشنایان، نگهبانی، همسایه و ...) تحویل داده شود، مسئولیت کامل سفارش بر عهده سفارشدهنده خواهد بود. بهتر است در مرحله نهایی ثبت سفارش، توضیحات لازم را در کادر مربوطه وارد کرده و وضعیت تحویل را بهطور کامل مشخص کنید.
ارسال سفارش:
با توجه به مناطق مشخص تحت پوشش هایپرتاج در هر شهر، لازم است هنگام ثبت سفارش، آدرس بهصورت دقیق و کامل وارد شود؛ شامل نام محله، خیابان اصلی و فرعی، پلاک، طبقه و واحد. همچنین موقعیت انتخابشده روی نقشه باید با آدرس نوشتاری کاملاً همخوانی داشته باشد.
در صورت وجود مغایرت در آدرس یا ناهماهنگی موقعیت مکانی، تصمیمگیری درباره ادامه روند سفارش بر عهده هایپرتاج خواهد بود. همکاران ما برای پیگیری با شما تماس خواهند گرفت. در صورت عدم پاسخگویی یا ناتوانی در تحویل به دلیل اشتباه بودن آدرس، سفارش به فروشگاه بازگردانده و لغو خواهد شد.
در چنین شرایطی، مبلغ سفارش پس از کسر هزینههای ارسال و خدمات، با هماهنگی به حساب شما بازگردانده میشود.
همین روند در صورت عدم حضور تحویلگیرنده در بازه زمانی تعیینشده نیز اجرا میشود.
تحویل سفارش با کد تایید:
برای اطمینان از صحت تحویل و امنیت سفارش شما، یک کد تایید ۴ رقمی قبل از رسیدن پیک از طریق پیامک برایتان ارسال میشود.
لطفاً این کد را هنگام دریافت سفارش، در اختیار پیک قرار دهید.
تا زمان اعلام این کد، امکان تحویل بسته وجود نخواهد داشت.
این فرآیند به منظور حفظ امنیت سفارش شما و جلوگیری از تحویل اشتباه اجرا میشود و همکاری شما در این زمینه، ما را در ارائه خدمات بهتر یاری خواهد کرد.
تحویل سفارشات:
تحویل تنها در درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان/کوچه) انجام میشود و پیکها مسئولیت حمل سفارش به داخل ساختمانها، آپارتمانها یا سایر بخشها را ندارند.
4_ مرجوعی و بازگشت کالا:
عدم امکان تحویل و فسخ سفارش:
چنانچه به دلایلی خارج از کنترل هایپرتاج، امکان تحویل کالا در زمان مقرر فراهم نباشد و توافق جدیدی نیز با مشتری حاصل نشود، مشتری حق دارد سفارش را بدون پرداخت هزینهای لغو نماید و خسارتی شامل هیرتاج نخواهد بود.
ضمانت مرجوعی محصولات:
در هایپرتاج، ما به کیفیت محصولات و رضایت شما اهمیت میدهیم. به همین دلیل، محصولات پس از ارسال به دقت از نظر سلامت ظاهری و تاریخ انقضا بررسی میشوند تا محصولی مناسب و سالم به دست شما برسد.
در صورتی که محصول از نظر ظاهری سالم باشد اما به هر دلیلی قابل استفاده نباشد (مانند ترش شدن/کپک زدن محصول قبل از تاریخ انقضا)، مشکل از طرف تولیدکننده بوده و در این صورت فروشگاه موظف به مرجوع کردن سفارش یا کالا بدونه هزینه وارده به مشتری خواهد بود.
عودت وجه:
در صورت تایید مرجوعی، کاربر میبایست اطلاعات حساب بانکیای را که پرداخت از طریق آن انجام شده، به پشتیبانی ارائه دهد. در صورت مغایرت اطلاعات با حساب پرداختکننده، جهت اصلاح، هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
بازگشت وجه تایید شده، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت نهایی مرجوعی انجام خواهد شد.
گزارش مشکل و مرجوعی:
هایپرتاج همواره تلاش میکند تا با بستهبندی استاندارد و بررسی کیفی دقیق پیش از ارسال، سفارشها را بدون نقص و در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برساند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، از جمله:
- مغایرت کالاهای تحویلی با اقلام ثبتشده در سفارش،
- کم بودن تعداد کالاها نسبت به فاکتور،
- مشکل در اصالت یا کیفیت محصول،
لطفاً هنگام دریافت سفارش، موارد را بهدقت بررسی کرده و حداکثر تا 12 ساعت پس از تحویل از طریق پشتیبانی وبسایت یا شمارههای تماس اعلامشده، موضوع را همراه با جزئیات به ما اطلاع دهید.
در صورت تأخیر در اعلام مشکل، تصمیمگیری درباره ادامه فرایند بررسی، بسته به نوع کالا و شرایط، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط مرجوعی برخی کالاها:
به دلیل مسائل بهداشتی، بازگشت کالا برای موارد زیر ممکن نیست مگر در صورت فساد یا انقضا پیش از موعد:
- محصولات تازه و فلهای
- کالاهای منجمد و گوشتی
- لبنیات
- محصولات آرایشی و بهداشتی
در چنین شرایطی، لازم است نهایتا تا 12 ساعت بعد از تحویل از طریق پشتیبانی اطلاعرسانی صورت گیرد. در صورتی که نیاز به باز کردن بستهبندی کالا برای تشخیص مشکل وجود داشته باشد، حجم و مقدار آن نباید کاهش یافته باشد.
پس از هماهنگی، کالای مورد نظر جهت بررسی به فروشگاه بازگردانده میشود. اگر خرابی یا فساد تایید شود، هزینه حمل بر عهده فروشگاه بوده و وجه کالا بازگردانده خواهد شد؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه سفارشهای ناموفق:
در صورت بروز هرگونه مشکل در تکمیل و پردازش نهایی سفارش، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
5_ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران:
احترام به حریم خصوصی:
هایپرتاج با احترام کامل به حریم خصوصی کاربران، متعهد است که اطلاعات شخصی ارائهشده توسط شما را بهصورت محرمانه و ایمن نگهداری کرده و از آنها صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات بهتر استفاده نماید.
سطح دسترسی به اطلاعات کاربران:
دسترسی به اطلاعات شخصی صرفا برای کارمندان مجاز و در چارچوب وظایف کاری آنها امکانپذیر است، بهگونهای که هر فرد تنها به میزان مورد نیاز و متناسب با مسئولیت خود به دادهها دسترسی خواهد داشت.
6_ محدودیتها و مسئولیتها:
محدودیت در سفارش برای مصارف غیرشخصی:
با توجه به ماهیت خردهفروشی هایپرتاج، خدمات این فروشگاه صرفاً برای مصرف شخصی کاربران در نظر گرفته شده است. بنابراین، استفاده از سفارشهای معمول به قصد خرید عمده، فعالیت تجاری یا فروش مجدد مجاز نیست. به همین منظور، برای برخی از کالاها محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش اعمال شده که بسته به موجودی و نوع محصول متفاوت است. در صورت ثبت سفارشهای پرتعداد یا نقض این محدودیتها به هر نحو، هایپرتاج این حق را برای خود محفوظ میداند که در مورد پذیرش، اصلاح یا لغو چنین سفارشهایی تصمیمگیری کند.
تامین کالا:
محصولات ارائهشده در هایپرتاج، عمدتاً توسط فروشندگان همکار تأمین میشوند که با رعایت استانداردهای مشخص و پس از تایید اعتبار، امکان عرضه کالاهای خود را از طریق این فروشگاه دارند. هایپرتاج، با دریافت مدارک و مستندات لازم از این فروشندگان، سلامت عملکرد و اصالت کالاهای آنها را بررسی میکند تا خریدی مطمئن برای کاربران فراهم شود.
تعهد مشتری:
مشتری(کاربر) متعهد میشود که تنها با شماره تلفن همراه و کارت بانکی متعلق به خود در وبسایت و اپلیکیشن هایپرتاج ثبتنام و ثبت سفارش کند. در صورت استفاده از اطلاعات شخص دیگری، مسئولیت کامل تمامی اقدامات و عواقب آن به عهده کاربر خواهد بود. هایپرتاج در صورت شناسایی چنین موردی، حق لغو عضویت حساب کاربری را به طور یکجانبه برای خود محفوظ میداند و هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از این موضوع نخواهد داشت.
تخلف از شرایط:
هرگونه اقدام از سوی کاربران که منجر به آسیب به شهرت، اعتبار و داراییهای هایپرتاج شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی محسوب خواهد شد. هایپرتاج این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت وقوع چنین تخلفاتی، حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت لزوم، اقدامات قانونی لازم را علیه وی انجام داده و خسارتها و حقوق قانونی خود را مطالبه نماید.
7_ پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه:
مالکیت محتوا و حقوق استفاده:
تمام محتوایی که در اپلیکیشن و وبسایت هایپرتاج در اختیار کاربران قرار میگیرد مانند: متنها، تصاویر، ویدئوها، گرافیکها، آیکونها، فایلهای قابل دانلود، و سایر مطالب تولیدشده متعلق به هایپرتاج است و استفاده از آنها بدون کسب مجوز رسمی و کتبی از مجموعه، پیگرد قانونی به همراه دارد.
همچنین نامهای تجاری، خدمات، طراحیها و کدهای استفادهشده در سایت و اپلیکیشن نیز در مالکیت هایپرتاج بوده و هرگونه استفاده تجاری از آنها ممنوع است.
کاربران اجازه ندارند محتوای سایت و اپلیکیشن از جمله لیست محصولات، اطلاعات فنی، قیمتها، یا سایر دادهها را برای مقاصد تجاری، استخراج داده، یا بازنشر با استفاده از ابزارهایی مثل ربات یا اسکریپت جمعآوری کنند. تمام این حقوق محفوظ است.
همچنین مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری به عهده خود کاربران است، و هرگونه فعالیتی که از طریق حساب آنها انجام شود، مسئولیت آن نیز متوجه خودشان خواهد بود. هایپرتاج محصولات مناسب برای تمامی گروههای سنی ارائه میدهد، اما کاربران زیر ۱۸ سال تنها با آگاهی و رضایت والدین یا قیم قانونی خود مجاز به ثبت سفارش و پرداخت هستند.
قیمت گذاری:
در صورت بروز هرگونه اشتباه در درج قیمت کالاهای موجود، فروشگاه هایپرتاج این حق را دارد که سفارش ثبتشده را لغو و بیاثر اعلام کند. در این صورت، مبلغ پرداختی توسط مشتری حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد. با ثبت سفارش در هایپرتاج، مشتری این موضوع را پذیرفته و از طرح هرگونه ادعایی در این زمینه صرفنظر مینماید.
نحوه ارائه خدمات:
در حال حاضر هایپرتاج دارای شعبه یا فروشگاه حضوری نیست و کلیه خدمات از طریق دفتر مرکزی پردازش و مدیریت میشود.
با توجه به ساختار غیرحضوری مجموعه، امکان مراجعه حضوری به دفتر وجود ندارد و تمام ارتباطات با کاربران تنها از طریق وبسایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی انجام میپذیرد.